Términos y Condiciones de Servicio

• "Servicios": La plataforma de punto de venta Lumus, incluyendo software, aplicaciones móviles, sitios web, APIs, integraciones y cualquier servicio relacionado.
• "Plataforma": El conjunto de herramientas tecnológicas proporcionadas por Lumus.
• "Usuario": Cualquier persona o entidad que acceda o utilice los Servicios.
• "Cliente": Usuario que ha contratado un plan de suscripción.
• "Cliente Final": Los clientes de los negocios que utilizan Lumus.
• "Contenido del Usuario": Datos, información, textos, imágenes y cualquier material que el Usuario suba a la Plataforma.
• "Suscripción": El plan de pago contratado para acceder a los Servicios.

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad.
• Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Está autorizado para actuar en nombre de la empresa u organización que representa.
• Ha leído, entendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar nuestros Servicios.

Lumus proporciona una plataforma integral de gestión para negocios de alimentos y bebidas que incluye:

3.1 Funcionalidades principales:

• Sistema de punto de venta (POS)
• Gestión de inventario y recetas
• Gestión de mesas y reservaciones
• Sistema de cocina (KDS)
• Reportes y análisis de ventas
• Facturación electrónica
• Gestión de empleados y turnos
• Programa de fidelización de clientes

3.2 Integraciones:

• WhatsApp Business API para comunicación con clientes
• Plataformas de delivery (Rappi, iFood, etc.)
• Pasarelas de pago
• Sistemas de contabilidad

3.3 Disponibilidad:

Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, los cuales serán notificados con anticipación cuando sea posible.

4.1 Requisitos para usar WhatsApp Business:

• Tener un número de teléfono válido dedicado para WhatsApp Business.
• Completar el proceso de verificación de negocio con Meta.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business.
• Obtener el consentimiento apropiado de los clientes finales antes de enviar mensajes.

4.2 Uso aceptable:

Al utilizar la integración de WhatsApp, usted se compromete a:

• Enviar únicamente mensajes relevantes y solicitados.
• Respetar las preferencias de opt-out de los usuarios.
• No enviar spam, contenido ilegal o mensajes engañosos.
• Cumplir con las plantillas de mensajes aprobadas.
• Mantener una tasa de calidad aceptable según los estándares de WhatsApp.

4.3 Responsabilidades del Usuario:

• Usted es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de su cuenta.
• Debe obtener y documentar el consentimiento de los destinatarios.
• Debe responder a las solicitudes de los clientes finales de manera oportuna.
• Debe cumplir con las leyes de protección al consumidor y publicidad.

4.4 Costos de WhatsApp:

El uso de WhatsApp Business API puede generar costos adicionales basados en el volumen de conversaciones. Los precios se facturan según el modelo de precios de Meta y serán comunicados claramente en su panel de administración.

4.5 Suspensión:

Lumus o Meta pueden suspender el acceso a WhatsApp Business si se detecta incumplimiento de las políticas, sin perjuicio de otras acciones legales.

5.1 Planes de suscripción:

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con características y precios variables. Los detalles actualizados están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Período de prueba:

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba, se le cobrará automáticamente según el plan seleccionado, a menos que cancele antes.

5.3 Facturación:

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación.

5.4 Métodos de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles en nuestra plataforma. Usted autoriza los cargos recurrentes según su plan.

5.5 Impago:

En caso de falta de pago, podemos suspender o limitar el acceso a los Servicios. Se aplicarán intereses de mora según la legislación colombiana.

6.1 Cancelación por el Usuario:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.

6.2 Cancelación por Lumus:

Podemos cancelar o suspender su cuenta si:

• Incumple estos Términos o nuestras políticas.
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales.
• No paga las tarifas correspondientes.
• Su uso afecta negativamente a otros usuarios o a la plataforma.

6.3 Efectos de la cancelación:

• Perderá acceso a los Servicios al finalizar el período pagado.
• Sus datos serán retenidos por 30 días, después de lo cual serán eliminados.
• Puede solicitar una exportación de sus datos antes de la eliminación.

6.4 Política de reembolsos:

Los reembolsos se evaluarán caso por caso. Generalmente, no se otorgan reembolsos por suscripciones ya utilizadas, excepto cuando la ley lo requiera o en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.

7.1 Uso permitido:

Los Servicios están destinados exclusivamente para uso comercial legítimo en negocios de alimentos, bebidas y hospitalidad.

7.2 Conductas prohibidas:

Usted se compromete a NO:

• Usar los Servicios para fines ilegales o no autorizados.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Transmitir virus, malware o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software.
• Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin autorización.
• Usar los Servicios para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
• Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento.

7.3 Contenido del Usuario:

Usted es responsable del contenido que sube a la plataforma y garantiza que:

• Tiene los derechos necesarios sobre dicho contenido.
• No infringe derechos de terceros.
• No contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo.

8.1 Propiedad de Lumus:

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo software, diseños, marcas, logos, documentación y cualquier mejora, pertenecen exclusivamente a Lumus o sus licenciantes.

8.2 Licencia limitada:

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios según estos Términos, únicamente para sus operaciones comerciales internas.

8.3 Contenido del Usuario:

Usted conserva la propiedad de su contenido. Al subirlo a la plataforma, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías, para usar, almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para proporcionar los Servicios.

8.4 Feedback:

Cualquier sugerencia, idea o comentario que nos proporcione puede ser utilizado por Lumus sin obligación de compensación.

9.1 Exclusión de garantías:

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LUMUS EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9.2 Limitación de daños:

EN NINGÚN CASO LUMUS SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9.3 Límite máximo:

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

9.4 Excepciones:

Las limitaciones anteriores no se aplican en la medida en que la ley aplicable no permita tales limitaciones.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Lumus, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Su uso de los Servicios.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros.
• Su contenido o datos.
• Sus comunicaciones con clientes finales a través de WhatsApp u otros canales.

11.1 Cambios a los Términos:

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web.

11.2 Notificación:

Para cambios materiales, le notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

11.3 Aceptación:

Su uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar los Servicios.

11.4 Cambios a los Servicios:

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

13.1 Acuerdo completo:

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional que acepte, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lumus.

13.2 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.3 Renuncia:

El hecho de que Lumus no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

13.4 Cesión:

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Lumus puede ceder estos Términos sin restricción.

13.5 Fuerza mayor:

Lumus no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

13.6 Idioma:

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: